Procesos

A través de nuestro Call Center podemos resolver o mejorar, algunos de los procesos relacionados con:

 

Gestión de Calidad
Diseño,desarrollo e implementacion de estrategias y procesos del area de Calidad de productos o servicios en el call center o a traves del mismo.

Procesos de auditoría
Diseño e Implementacion de areas de Auditoria.

Comunicación Eficaz
Diseño, desarrollo e implementacion de procesos de Comunicación eficaz Interna y Canales externos.

Mystery Shopping
Diseño, desarrollo e implementacion de gestion de Auditoria Interna y Canales específicos. Evaluación, Estudio y Diagnostico de la calidad en la empresa.

Procesos de monitoreo
Diseño e Implementacion de areas de Monitoreo.

Evaluación y diagnostico
De los procesos de la operación del call center y todas sus areas involucradas.

Back Office
Diseño, desarrollo e implementacion de soportes para areas técnicas, sistemas o profesionales.

Marketing de bases de datos
Estudio y análisis de bases de datos (estilo de vida y consumo) para implementacion de estrategias a corto, mediano y largo plazo.

Marketing y gestion de servicios
Estudio y Análisis del valor que reciben los clientes al consumir o utilizar los productos de la organización y como los servicios contribuyen a ese valor.

Marketing Uno a Uno
Análisis del perfil del potencial cliente y su necesidad.

Marketing directo
Diseño, Implementacion y Desarrollo de estrategias de contacto con los potenciales clientes.

Telemarketing
Herramienta de contacto con futuros o ya clientes.

E-Marketing
Herramienta de contacto con futuros o ya clientes.

E-Chat
Herramienta de soporte para clientes.

Customer Adquisition
Es un servicio que se especializa en la capatacion de nuevos clientes.

Cross selling
Venta de nuevos productos a clientes actuales de la empresa que realiza la campaña.

Up selling
Servicio promocional para el Incremento de facturación de clientes actuales.

Fidelización de clientes
Análisis e implementación de soluciones para conseguir la mayor solidez en la cartera de clientes.

Retención de clientes
Análisis e implementación de soluciones para conseguir retención de clientes.

Telecobranzas
Diseño e Implementacion de estrategias de cobranzas.

Help Desk
Diseño, desarrollo e implementacion de mesas de ayuda.

 

 

 

Generación de entrevista
Diseño desarrollo e implementacion de contactos con potenciales clientes.

Administración de bases de datos
Diseño e implementacion de procesos para la utilización, depuración y potenciación de bases de datos.

Cursos y seminarios
Podemos capturar cientos de piezas de información sobre cada llamada. Más importante aún, tenemos la experiencia y parte de la tecnología para convertir esa información prima en información útil.

 

Dimensionamiento
Diseño de Call Centers

Diseño y pronóstico de cargas de trabajo en el Call Center según cantidad de llamados y duracion de los mismos.

Gerencia
Cantidad de Supervisores
Cantidad de agentes
Areas de Calidad y Monitoreo
Logistica
Cantidad de troncales
Tecnología necesaria
Tipo de posición

CALL 360° S.A.

Florida 833/35 Piso:1° Oficina: "107"
(1007) Buenos Aires, Argentina

Tel/Fax:
(011) 5093-1557

email:
jsfavareto@call360.com.ar